Det er de mest erfarne regnskapsførerne som henter ut størst verdi fra AI

Nylig hadde Saga KL sitt årlige teknologitreff, hvor flere av franchisekjedens samarbeidspartnere fikk presentere hvilke faktiske fremskritt og løsninger de hadde gjort innen kunstig intelligens.

Et av innleggende kom fra Christian Langvatn, direktør for innovasjon og vekst i Sticos, som lanserte AI-verktøyet Zipp i november 2023. 

Dette er et verktøy som lar brukerne stille spørsmål som om de snakker direkte med en fagperson, og få lett forståelige svar på et fritt valgt språk. 

Han kunne fortelle at erfaringene fra de over 20 000 brukerne av løsningen har snudd opp-ned på flere av selskapets egne antagelser om brukerne.

– Vi tok rett og slett feil om hvem som ville bruke assistenten mest. Vi trodde dette primært ville være en støtte for de uerfarne som har behov for mange oppslag i regelverket, men realiteten har vist seg å være motsatt, sier Langvatn.

Seniorene er superbrukerne

Dataene viser nemlig en tydelig korrelasjon mellom faglig tyngde og bruksfrekvens. Det er de mest erfarne regnskapsførerne – de som allerede sitter med lang erfaring og dyp fagkunnskap – som bruker Zipp mest aktivt. En kjerne på ti prosent av brukerne står i dag for hele 54 prosent av den totale trafikken i systemet. Disse stiller i snitt over 30 komplekse spørsmål i måneden.

– Dette viser at de som kan faget best, også er best skikket til å bruke AI for å effektivisere hverdagen sin. De vet nøyaktig hva de skal spørre om, og de evner å kvalitetssikre svarene lynraskt, uttalte Langvatn.

Selv om Zipp i dag fungerer som en avansert veileder (RAG), viser analysene at brukerne gjerne vil gi løsningen mer autonomi. Mer enn fire prosent av alle henvendelser til assistenten er i realiteten forsøk på å delegere konkrete oppgaver. Slik funksjonalitet finnes ikke pr. i dag, men det er Sticos' neste store satsing:

– Målet er at assistenten skal kunne generere dokumenter, utføre skatteberegninger og håndtere systemhandlinger på tvers av plattformer, sa Langvatn.

Viktig dialog med leverandørene

Adm. direktør Runar Vinjevoll i franchisekjeden Saga KL forteller at målet med IT-dagen er å gi sentrale medarbeidere i medlemsselskapene en anledning til å møte sine viktigste leverandører, for å kunne etablere gode relasjoner og åpne kanaler til dem.

–Denne gangen satte vi kunstig intelligens tydelig på agendaen etter ønske fra alle medlemsbyråene våre. Blant de rundt 20 leverandørene som deltok, var det stor variasjon i hvor langt de har kommet – fra de som knapt har begynt, til aktører som har integrert AI langt inn i systemene sine, sier Vinjevoll til Økonomi24. 

Han legger til at medlemsbyråene ønsker å henge med i utviklingen, og da må de velge systempartnere som er fremoverlente og faktisk utnytter de nye mulighetene AI gir. Markedet er fortsatt i en tidlig fase, understreker Saga KL-sjefen, men han er samtidig klar på at utviklingen går raskt – og på at AI ikke er fremtiden, det er nå.

– Etter teknologtreffet fortsatte vi med en ledersamling for våre 60 ledere, og også der sto kunstig intelligens høyt på agendaen. Blant annet hadde vi besøk av Skatteetaten, som delte hvordan de jobber konkret med AI og automatisering i egen organisasjon. Det er verdifullt for byråene å se hvordan både leverandører og offentlige aktører allerede tar teknologien i bruk i praksis, slår Vinjevoll fast.