Nesodden kommune tar i bruk KI for å effektivisere saksbehandlingen

Nesodden kommune vil ha raskere kommunal saksbehandling, både for å gi tidlig svar til sine innbyggere og for å frigi ressurser som i stedet kan brukes til kommunens velferdstjenester, melder Netcompany i en pressemelding. 

– Nesodden kommune går i front med å gå fra tradisjonell saksbehandling i fagsystemer over til saksbehandling på en KI-plattform. Mer automasjon og støtte til saksbehandlere har vi ønsket oss lenge i offentlig sektor. Jobben vi nå gjør sammen med Netcompany som vår KI-partner har et potensial for å effektivisere langt ut over Nesodden kommune sine grenser, sier Esther Gilen, assisterende kommunedirektør i Nesodden kommune. 

I dag bruker saksbehandlere betydelig tid på å hente inn og vurdere dokumentasjon, sette seg inn i komplekse saker og utarbeide vedtak. Med kunstig intelligens som støtte ønsker kommunen å effektivisere arbeidet, styrke kvaliteten i saksbehandlingen og skape bedre samhandling på tvers av fagområder. 

Overgangen muliggjøres gjennom Netcompanys KI-plattform, EASLEY AI, som integreres med kommunens eksisterende systemer, og benytter historiske data for å styrke beslutningsgrunnlaget. Slik blir KI en naturlig del av saksbehandlingen – et verktøy som både automatiserer og effektiviserer arbeidsprosesser, samtidig som den menneskelige vurderingen styrkes, skriver Netcompany.

– Rapport etter rapport viser at kunstig intelligens må være en del av løsningen på problemene norske kommuner og offentlige institusjoner står ovenfor framover, men hittil har det vært lite konkrete tiltak å spore. Med løsningen vi i Netcompany nå lager for Nesodden viser vi potensialet som ligger i trygg bruk av KI, og som enkelt kan tas i bruk av flere, sier Kristin Børs, principal i Netcompany. 

Siden 2023 har Nesodden kommune kartlagt rundt 60 prosesser på tvers av 17 avdelinger og virksomheter for å identifisere områder med potensial for automatisering. Kartleggingen avdekket mange manuelle og likeartede prosesser og legger grunnlaget for en helhetlig og skalerbar KI-satsing.

– Med krevende kommuneøkonomi må vi endre måten vi jobber på. Dette prosjektet gir oss mulighet til å levere bedre tjenester med mindre ressurser, og styrker kommunens evne til å møte fremtidens krav. Med den demografiske utviklingen vi nå står i, er det er viktig at vi jakter muligheter for å dreie ressursbruken for å sikre trygge velferdstjenester. Løsningen er skalerbar til alle områder som driver saksbehandling, og vi ønsker å dele våre erfaringer slik at flere kommuner kan ta det i bruk, sier Gilen. 

Nesoddens digitaliseringspartner Ikomm ser store muligheter med løsningen også for andre kommuner. 

– Kommunene står midt i et teknologisk veiskille. Kunstig intelligens gir store muligheter for effektivisering og bedre tjenester, men stiller også nye krav til sikkerhet, kontroll og samhandling på tvers av systemer og leverandører. Ikomm er stolte av å være digitaliseringspartner i et banebrytende prosjekt sammen med Nesodden kommune og Netcompany, der vi utforsker hvordan KI kan støtte saksbehandling på en trygg, skalerbar og fremtidsrettet måte, sier Kasper Rustad Bjerke, fagleder for KI i Ikomm.