Tripletex-brukerne snakker med regnskapet med ny KI-løsning

Tripletex har lenge vært kjent som systemet for små og mellomstore bedrifter, men rigger seg nå også som et alternativ til tradisjonelle ERP-system for større selskaper. Samtidig tar selskapet et nytt steg for å gjøre data mer tilgjengelig for alle. 

Den nye innsiktsagenten, som den kalles, skal gjøre det enklere å hente ut verdi fra egne tall – uten å være verken dataanalytiker eller Excel-ekspert.

– Litt enkelt sagt er dette løsningen som gjør at du ikke trenger å være dataanalytiker eller avansert Excel-bruker for å hente ut den infoen du trenger. Du kan bare spørre, og så får du svar, sier Christian Hammer, Product Manager for AI i Tripletex.

Fra support-kø til innsiktsagent

Veien til innsiktsagenten startet et annet sted, hos kundesupport.

– Assistenten vår startet som et prosjekt for å kunne hjelpe kundene våre utenfor åpningstidene 8–16, forteller Hammer.

Da de store språkmodellene kom på banen i 2022, oppsto en ny mulighet. Tripletex hadde allerede et godt utbygd hjelpesenter med artikler og guider, og mange av spørsmålene som kom inn til support var de samme – uavhengig av bransje eller størrelse.

– Når man har 150.000 kunder, er det mye å spare på å automatisere. Vi så at veldig mange av utfordringene kundene våre har, er like på tvers av selskaper, sier Hammer.

Løsningen ble å la en AI-assistent hente svar direkte fra hjelpeartiklene. Resultatet var merkbart: søk etter artikler i hjelpesenteret ble halvert, og ventetiden på chat og telefon gikk kraftig ned.

Etter hvert ble det også koblet på eksterne kunnskapsbaser, som fagpartnere som kan svare på spørsmål om regelverk og compliance.

– Mange av kundene våre har ikke nødvendigvis kompetanse på alt inhouse. For mange er dette et tilbud som treffer midt mellom det å google og det å ringe regnskapsføreren, sier Hammer.

Snakk med regnskapet ditt

Etter suksessen med support-agenten var neste steg å la kundene stille spørsmål til sine egne regnskapstall.

– Mange av kundene våre er fagfolk som helst vil bruke så lite tid som mulig i Tripletex. De vil gjøre jobben raskt og riktig, sier Hammer.

Ved hjelp av språkmodeller fra OpenAI – innrammet i Tripletex sin kontekst – kan brukerne nå skrive spørsmål som «Vis meg utviklingen i inntektene siden 2021» eller «Har jeg en problematisk utvikling i kundefordringer?». Økonomi24 fikk bestemme promptene under en demo hos Tripletex i Vismas lokaler på Skøyen. 

– Systemet tolker spørsmålet, finner riktig data og viser resultatet, gjerne visualisert som en graf. Du kan laste det ned til en presentasjon, eller bare få svaret der og da. Det kan spare folk for enormt mye tid, sier Hammer.

Tripletex har tidligere sett at mange kunder eksporterer data til Excel eller Power BI. Med innsiktsagenten skal alt dette kunne skje direkte i løsningen.

En målgivende pasning til regnskapsførerne

AI-agenten er ikke bare et verktøy for bedriftsledere. Den kan også bli et sterkt hjelpemiddel for regnskapsførerne, spesielt i overgangen til fastpris ut til kundene.

– Innsiktsagenten vil hjelpe regnskapsførerne å jobbe mer effektivt. Det frigjør tid til å satse mer på bredde eller dybde. Har du mer tid, kan du ta imot flere klienter – eller ta en sterkere posisjon som rådgiver, sier Hammer.

Han innrømmer at mottakelsen i bransjen var et lite spenningsmoment, ettersom mange regnskapsførere tradisjonelt fakturerer per time.

– De som kommer til å vinne, er de som tar til seg effektiviseringsgevinsten og våger å tenke nytt. For kundene betyr det uansett samme kvalitet – bare raskere, sier han.

Verktøyet for en proaktiv rådgiver?

Den første versjonen av innsiktsagenten henter foreløpig fra et begrenset datasett, men i tett samarbeid med brukerne skal dette utvides.

– Målet er at man ikke bare skal få svar når man spør, men at man etter hvert kan gjøre alle handlinger i Tripletex gjennom naturlig språk, sier Hammer.

På lengre sikt vil selskapet at Tripletex skal bli mer enn bare et system – en proaktiv rådgiver.

– Vi er i en unik posisjon fordi vi har så mange kunder. Vi vet hva selskaper bruker penger på, hva de tjener penger på, og hvilke vaner de som gjør det bra har. Det vil vi bruke til å hjelpe flere med å ta gode valg, sier han.

Selv om Tripletex fortsatt står sterkest i SMB-markedet, er innsiktsagenten særlig rettet mot bedrifter som har vokst forbi «enk»-nivået.

– Dette er nok ikke for de aller enkleste, men vi tror det treffer bedrifter fra fem ansatte og oppover. De som har nok kompleksitet til at det å få rask innsikt faktisk betyr noe, sier Hammer.

Han mener det er akkurat her Tripletex virkelig kan gjøre en forskjell.

– Norge består av små og mellomstore bedrifter. Du skal ikke bli veldig stor før du mister oversikten. Og da er kunstig intelligens helt fantastisk.