Ensidig prisfokus reduserer verdien av outsourcing
Mange selskaper outsourcer lønnsproduksjonen uten å overføre eierskapet til resultatet, advarer Bente Sofie Vraalsen i Amesto. Hun mener ensidig fokus på transaksjonskostnader ødelegger samspillet mellom lønn, HR og økonomi – og at de største kundene kan ha lettest for å gjøre denne feilen.
Økonomi24 lagde nylig en oversikt over de største kundene som outsourcer deler av økonomifunksjonen til regnskapsforetak.
Amesto var godt representert på listen, og I kjølvannet av denne listen, har Bente Sofie Vraalsen, direktør for Payroll i Amesto, ønsket å peke på et voksende paradoks i markedet for lønnstjenester:
Mens de største kundene i norsk næringsliv gjerne utfordrer regnskaps- og lønnshusene på teknologisk modenhet, svikter de ofte i å hente ut den strategiske verdien av å sette ut faget til spesialister. Hun mener kompleksiteten forbundet med å betjene disse kundene medfører en særskilt risiko:
– Jo større kunden er, jo større er risikoen for at lønn reduseres til å handle om rene transaksjoner, sier Vraalsen.
Annonse
Strippet for innhold
Lønn utgjør ofte den største enkeltkostnaden i et selskap, og det er dessuten en kritisk faktor for tilliten mellom ansatte og ledelse.
Vraalsen mener likevel at tjenesten altfor ofte kjøpes inn som en ren produksjonslinje bestående av innsamling, kjøring og rapportering.
Hun advarer derfor om at prispresset i bransjen kan påvirke leveransemodellene på en måte som kan gjøre resultatet usunt for bedriftene som kjøper tjenesten.
– Prispresset gjør at leveransen strippes ned. Leverandørene kutter i innholdet for å opprettholde marginene. Til slutt står vi da igjen med én KPI: Pris per lønnsslipp, slår hun fast.
Konsekvensen av en slik transaksjonsmodell er ifølge Amesto-direktøren at kunden ender opp med å bruke mer tid på lønnsarbeid enn de forventet da kontrakten ble inngått. Uten faglig støtte til ledere, og med et svakt samspill med HR og økonomi, vil den viktige innsikten utebli.
Annonse
Krever en «lønningssjef»
Vraalsen mener verdien i moderne lønnsadministrasjon ikke ligger i selve kjøringen, men i prosessene rundt. Dette inkluderer evnen til å forklare utviklingen i selskapets løsskostnader, samt å avdekke fravær og overtid før det eskalerer til problemer. Alt dette må til for å gi ledelsen et reelt beslutningsgrunnlag.
For å lykkes med outsourcing, mener hun at bransjen må våge å selge mer enn bare transaksjoner – til beste for kundene:
– Det er i grenseovergangene mellom lønn, HR, økonomi og teknologi at den reelle verdien for kunden skapes, ikke gjennom å kjøre hver lønnsslipp billigst mulig. Lønnsoutsourcing får derfor størst verdi når det følger en lønningssjef med i leveransen, slår hun fast.
