DNB lanserer sikker samtale fra BankID

DNB har 2000 kunderådgivere og har over 6 millioner kundesamtaler i løpet av et år. Omtrent halvparten av dem er sensitive og trenger en ID-kontroll før samtalen kan fortsette. 

– BankID er en solid, norsk leverandør med høy tillit som hele tiden utvikler tjenester som dekker behov i samfunnet. Vi har testet tjenesten for identifisering via BankID på kundesenteret en god stund og får gode tilbakemeldinger fra både kunder og rådgivere, sier Maria Ervik Løvold, konserndirektør for personmarked i DNB. 

– De fleste bruker BankID for å identifisere seg i hverdagen. Vi lanserer nye og relevante bruksområder for BankID som dekker behov der ute, for eksempel ID-kort i BankID-appen. Nå lanserer vi Sikker samtale, som er en sikker måte å identifisere seg overfor kundeservice på, sier Øyvind Westby Brekke, leder i Stø, selskapet bak BankID og BankAxept.

Sparer ett minutt

DNB har regnet ut at banken og kundene sparer ett minutt per samtale. – Tjenesten er tilgjengelig for personkunder som kontakter oss. Jeg tror mange vil sette pris på at samtalen nå får en enda mer effektiv start, og tiden vi sparer kan vi i stedet bruke på å gi kundene råd og hjelp, sier Løvold.

Tjenesten Sikker samtale er tilgjengelig for aktører med behov for sikker kundeidentifisering – som banker og finansinstitusjoner, eller andre som deler sensitive opplysninger med kundene. Tjenesten muliggjør identifisering av kunder via BankID-appen, og kan enten gjøres mens kunden er i køen, eller mens samtalen pågår.

– Vi har laget tjenesten Sikker samtale for bedrifter som trenger trygg identifisering av kunder som kontakter dem på telefon eller i chat. BankID erstatter usikre løsninger, og gjør det enklere, raskere og tryggere for både kunder og kundeservice, sier Brekke.

Økende behov

Sikker samtale løser et økende behov for trygg og effektiv identifisering av personer som ringer kundesentre eller kontakter organisasjoner via chat. 

Tjenesten eliminerer behovet for tradisjonelle kontrollspørsmål. Sikker samtale reduserer tiden til null for kundeservice når kundene indentifiserer seg på forhånd, eller fra minutter med kontrollspørsmål til rundt 15-20 sekunder med identifisering via BankID-appen mens samtalen pågår. 

Tjenesten er tilgjengelig i DNB, If og Qred bank, men er i ferd med å rulles ut på flere kundesentre.