Flere kunder gir ikke nødvendigvis bedre lønnsomhet for regnskapsforetak

En fersk bransjeundersøkelse fra Regnskap Norge viser at flere kunder ikke nødvendigvis gir bedre lønnsomhet for regnskapsforetak.

Undersøkelsen legges frem i forbindelse med Den internasjonale regnskapsdagen, som markeres 10. november, og kommer mens bransjen er midt i et teknologisk skifte der kunstig intelligens og automatisering effektiviserer stadig flere oppgaver.

Foretakene som lykkes fremover, er ikke nødvendigvis de med flest kunder eller lavest pris. Undersøkelsen peker i stedet på evnen til å kombinere teknologi og kompetanse for å skape gode kundeopplevelser og lønnsom vekst.

– Fremtidens regnskapsfører skal ikke konkurrere med teknologien, men bruke den til å bli en enda bedre rådgiver for kunden, sier Rune Aale-Hansen, adm. direktør i Regnskap Norge.

Anbefalinger viktigste kanal

Relasjoner spiller en viktig rolle i arbeidet med å få nye kunder i regnskapsbransjen. 89 prosent oppgir anbefalinger fra kunder, bekjente eller nettverk som en kanal for nye kunder, mens bare 8 prosent trekker frem aktivt salg.

– Det viktigste veksttiltaket er derfor ikke å øke salgsaktiviteten. For mange foretak vil det være mer effektivt å skape gode kundeopplevelser som deretter fører til anbefalinger, sier Aale-Hansen.

Anbefalinger er en viktig kanal til nye enkeltkunder, men den store veksten i kundeporteføljene skjer gjennom oppkjøp og virksomhetsoverdragelser.

Foretak med kunngjorte oppkjøp eller fusjoner har hatt en årlig økning på 12,2 prosent i oppdragsmengden mellom 2020 og 2026, mot 2,0 prosent blant øvrige foretak.

– Undersøkelsen vår tyder på at oppkjøpsdrevet konsolidering er den viktigste strategien for regnskapsforetak som har som mål å bli vesentlig større. Dette gjelder særlig regnskapsforetak som allerede er store, sier Aale-Hansen.

KI erstatter ikke rådgiveren

Flere kunder er ikke negativt, men kan skape press på kapasitet og marginer dersom arbeidsprosessene ikke skalerer.

– For regnskapsforetak blir derfor spørsmålet ikke bare hvor mange kunder de kan få, men hvilke kunder de ønsker, hvordan oppdragene skal leveres, og hvor mye oppfølging de krever, sier Aale-Hansen.

Kunstig intelligens kan effektivisere standardiserte og repeterende oppgaver og gjøre det enklere å håndtere vekst uten tilsvarende økning i ressursbruk. Samtidig viser undersøkelsen at behovet for faglige vurderinger, trygghet og dialog består.

– Kunstig intelligens er et viktig støtteverktøy for regnskapsbransjen. Den vil automatisere og effektivisere manuelle og repeterende oppgaver, og frigjøre tid til andre oppgaver. Det gir regnskapsførerne mer tid til å være økonomiske sparringspartnere for kundene, sier Aale-Hansen.

Den internasjonale regnskapsdagen markeres hvert år 10. november, til minne om at italienske Luca Pacioli publiserte sin bok om dobbelt bokholderi samme dato i 1494.