«Stjeler» ansatt fra Kravia:
Steven Fellows ny leder for Contas kundeservice
Conta henter Steven Fellows fra Kravia og gir ham ta ansvaret for å videreutvikle avdelingen for kundeservice, med mål om å gi kundene raskere hjelp og bedre personlig oppfølging.
Steven Fellows får ansvaret for å videreutvikle kundeservice hos Conta, som selskapet har store ambisjoner for.
Conta
Conta har ansatt Steven Fellows som ny leder for selskapets kundeservice. Fellows er oppvokst på Emblem i Ålesund og skal ha solid bakgrunn fra programvarebransjen og mange års ledererfaring fra serviceyrker. Han tiltrådte 21. september og kommer fra stillingen som kunderådgiver i Kravia.
– Medarbeidernes fagkompetanse, kombinert med KI, gir oss større innsikt i kundenes behov og løfter både effektiviteten og kvaliteten i kundeoppfølgingen, sier Torill Standal Eliassen, adm. direktør i Conta.
– Ambisjonen er at kundene skal bruke mindre tid på avklaringer og få mer presis, personlig hjelp. Derfor satser vi både på teknologi og på å videreutvikle medarbeidernes kompetanse, sier hun videre.
Conta er et uavhengig teknologiselskap som utvikler regnskapssystemer for små og mellomstore bedrifter og regnskapsførere. Eliassen oppgir at KI er en viktig del av utviklingen i hele selskapet, fra produktene til kundeservice og interne arbeidsprosesser.
Gode kundeopplevelser med ny teknologi
Fellows får ansvar for å lede kundeserviceteamet og videreutvikle hvordan avdelingen bruker teknologi og fagkompetanse i kundeoppfølgingen. Han forteller at Contas satsing på teknologi og mennesker var en viktig grunn til at han takket ja til jobben:
– Stillingen gir meg muligheten til å være med på å utvikle kundeservice i et selskap som tenker fremover og investerer i både teknologi og mennesker. Her tas ny teknologi i bruk, samtidig som fagkompetansen og den personlige kundeoppfølgingen står sentralt. Den viljen til å tenke nytt og omsette ideer til handling ser jeg frem til å være med på å bygge videre, sier Fellows.
– Steven kombinerer solid forståelse for programvare med erfaring i å utvikle gode kundeopplevelser. Han skal styrke kundeservicens bidrag til det vi ønsker å oppnå: å gi kundene kontroll på økonomien og et bedre grunnlag for lønnsom vekst. Det krever både gode verktøy og kompetent oppfølging, sier Eliassen.
