Hockeyklubben gjorde digitalt sprang med nytt billettsystem
Ringerike Panthers hadde et praktisk problem: Publikum slet med å kjøpe billetter. Et nytt billettsystem fjernet ikke bare frustrasjonene, men ga også bedre rapportering, enklere avstemming og mer presis måling av kommersielle tiltak.
Ringerike Panthers er ikke blant norsk ishockeys økonomiske tungvektere. Klubben holder til i Hønefoss, har over 600 medlemmer og én isflate å fordele aktiviteten på. A-laget har rykket opp til øverste nivå, men organisasjonen bak er fortsatt liten.
– Vi er landets tredje største ishockeyklubb målt i medlemmer, men vi har begrensede rammer. Hallen er gammel, kapasiteten er presset, og vi har i praksis makset det vi kan hente ut av dagens anlegg, sier medieansvarlig Aina Oset i Ringerike Panthers, som er ansatt på halvtid.
På en fullsatt kamp kan hallen ta rundt 1.700 tilskuere. Det gir inntektsmuligheter, men også klare begrensninger. VIP-arealer, supporterbutikk og andre kommersielle flater er små. Dermed blir både billettsalg, mersalg og effektiv drift viktigere.
Vi fikk tilbakemeldinger om at det var vanskelig å kjøpe billett, vanskelig å finne billetten og vanskelig å finne riktig lenke. Det kunne vi ikke leve med.
Publikum falt fra i kjøpsøyeblikket
Annonse
Fordi Panthers ikke er et fast innslag i øverste divisjon, har klubben hatt vekslende tilgang på løsninger for billettsalg. Da klubben tidligere spilte i eliten, brukte den et system knyttet til elitesamarbeidet. Etter nedrykk mistet klubben tilgangen og gikk videre til en annen løsning.
Oset understreker at den forrige løsningen fungerte godt på flere områder. Utfordringen var først og fremst brukeropplevelsen.
– Vi fikk tilbakemeldinger om at det var vanskelig å kjøpe billett, vanskelig å finne billetten og vanskelig å finne riktig lenke. Det kunne vi ikke leve med. For oss må det være enkelt for alle, sier hun.
For en liten administrasjon blir slike problemer raskt ressurskrevende. Spørsmålene kommer gjerne tett på kampstart, på det tidspunktet når klubben allerede har mest å håndtere.
– Nå får vi langt færre spørsmål om hvor man kjøper billetter, hvor lenken ligger og hvordan man finner igjen billetten. Frustrasjonen er i stor grad borte, sier Oset.
Hun mener enklere kjøp også har en inntektseffekt.
Annonse
– Når det er lettere å kjøpe billett, er det lettere for folk som sitter og vurderer det, å faktisk gjennomføre kjøpet. Hvis prosessen oppleves tungvint, er det alltid noen som lar være, sier hun.
Ringerike Panthers vurderte flere alternativer før klubben landet på norske TicketCo. Integrasjon mot klubbens egen app var et viktig krav. Det samme var erfaringer fra andre hockeyklubber og muligheten til å hente ut bedre rapporter.
– Vi visste at andre klubber brukte deres løsninger, og vi hadde dialog med Gjøvik Hockey, som hadde gode erfaringer. Det ga trygghet. I tillegg opplevde vi at de kunne levere det vi ønsket, særlig på rapporter og appintegrasjon, sier Oset.
Bedre rapporter og tydeligere oversikt gjør det enklere å kontrollere tallene og gjennomføre avstemming. Samtidig blir risikoen for manuelle feil mindre.
Bedre rapporter for klubbledelsen
For klubbledelsen er rapporteringen blitt en av de viktigste gevinstene. Panthers selger både enkeltbilletter og sesongkort. Når inntektene kommer fra flere billettkategorier, blir det viktig å kunne skille dem tydelig fra hverandre.
– Tilbakemeldingen internt er at rapportene er gode, og at det er lettere å få tydelig innsikt i hva som er hva. Nå er det enklere å dele opp, plassere og analysere effekten av ulike tiltak, sier Oset.
Annonse
Daglig leder Janka Aasen peker på at effekten også handler om økonomisk styring, ikke bare praktisk billettsalg.
– TicketCo har gitt oss bedre oversikt og struktur i rapporteringen. Det er enklere å se hvilke inntekter som kommer fra enkeltbilletter, sesongkort, abonnement og ulike kampanjer. Det gir oss et bedre grunnlag for økonomisk styring og evaluering av tiltak, sier Aasen.
Overgangen har også hatt betydning for arbeidet mot regnskap og avstemming. Aasen trekker særlig frem kampdager og etterarbeid som områder der klubben sparer tid:
– Løsningen oppleves mer oversiktlig enn tidligere systemer. Bedre rapporter og tydeligere oversikt gjør det enklere å kontrollere tallene og gjennomføre avstemming. Samtidig blir risikoen for manuelle feil mindre.
Vi får bedre oversikt over salg, kampanjer og effekten av ulike tiltak, samtidig som vi får en tydeligere forståelse av kontantstrømmen rundt arrangementene våre.
Ny innsikt i kommersielle satsinger
Aasen sier systemet også har gjort det enklere å følge kontantstrømmen knyttet til arrangementene.
Annonse
– Vi opplever at systemet gjør det enklere å følge utviklingen på de ulike inntektsstrømmene. Vi får bedre oversikt over salg, kampanjer og effekten av ulike tiltak, samtidig som vi får en tydeligere forståelse av kontantstrømmen rundt arrangementene våre.
Mye av Panthers’ markedsføring er lokal og praktisk: Flyers, rabattkoder, kampanjer og tilstedeværelse i nærmiljøet. Uten god sporing er det vanskelig å vite hva som faktisk gir billettsalg.
– Hvis vi for eksempel legger flyers på biler, kan vi bruke en rabattkode og se om tiltaket faktisk fungerer. Det gir oss bedre innsikt i om vi bruker tiden riktig, eller om noe er bortkastet. Det gjør oss mer effektive i hverdagen, sier Oset.
Panthers vurderer nå flere bruksområder. Ett av dem er supportershoppen. Målet er å kunne selge mer i samme kjøpsreise som billetten.
– Når du kjøper billett, kan du kanskje også kjøpe et skjerf som du får utlevert når du kommer. Da kan billettsystemet også fungere mer som et kassasystem for merch-salg, sier Oset.
